兑换保护
双倍价值保障
一份指南，说明符合条件的实体卡兑换在何时受到保护、哪些情况不在保障范围内，以及 Exopulls 如何审核配送问题。
保障范围
符合条件的实体兑换
该保障适用于通过 Exopulls 提交进行实体兑换的符合条件卡片。
等值替换
若无法完成原定交付，Exopulls 可在有货时提供一张等值替换卡。
2 倍补偿
若无法提供等值替换，符合条件的兑换可依据该卡片的有效价值获得 2 倍补偿。
不在保障范围
- 不符合实体兑换条件的卡片。
- 因客户地址信息不准确或不完整导致的寄送问题。
- 追踪记录确认已送达所提交地址且未发现承运方问题的情况。
- 兑换后的市场价格波动。该保障依据保障条款下的卡片有效价值。
理赔如何处理
1. 追踪寄送
在保险库中跟踪寄送状态。包裹离开履约后，追踪和承运方详情即会显示。
2. 携证据联系客服
提供兑换记录、追踪状态、相关照片，以及对配送问题的简短描述。
3. Exopulls 审核结果
团队会核实资格，并判定适用替换还是补偿。
示例结果
有等值替换可用
一张符合条件的已兑换卡片无法交付，但有等值替换可用。Exopulls 可改为寄送替换卡。
无可用替换
一张符合条件的已兑换卡片无法交付，且无等值替换可用。Exopulls 可依据该卡片的有效价值提供 2 倍补偿。
保障常见问题
Exopulls 双倍价值保障是什么？
双倍价值保障是指，若无法交付，符合条件的实体兑换将获得等值替换或 2 倍补偿。
每张卡都符合实体兑换条件吗？
不是。只有标记或已处理为实体兑换的符合条件卡片才适用该保障。
如果卡片无法交付会怎样？
Exopulls 会审核该兑换，并在有货时提供等值替换，或依据保障条款提供 2 倍补偿。
理赔时我应保留什么？
保留你的兑换记录、追踪更新、相关的配送照片，以及任何客服消息。这些有助于团队更快审核案件。