交換の保護
2倍価値保証
対象の実物カード交換が保護される条件、補償対象外となるケース、Exopulls が配送トラブルをどのように審査するかのガイドです。
補償対象
対象となる実物交換
本保証は、Exopulls を通じて実物交換に提出された対象カードに適用されます。
同等の代替品
正確な配送が完了できない場合、Exopulls は在庫があれば同等の代替カードを提供することがあります。
2倍の補償
同等の代替品が用意できない場合、対象の交換には対象カードの価値に基づいた2倍の補償が提供されることがあります。
補償対象外
- 実物交換の対象外となるカード。
- お客様の住所情報の誤りや不備によって生じた配送トラブル。
- 提出された住所への配送が追跡で確認され、運送業者側に問題が見られないケース。
- 交換後のマーケット価格の変動。本保証は保証条件のもとでの対象カードの価値に基づきます。
申請はどのように処理されるか
1. 配送状況を追跡する
保管庫で配送状況を確認しましょう。追跡情報と運送業者の詳細は、荷物が出荷拠点を離れた後に表示されます。
2. 証拠を添えてサポートに連絡する
交換記録、追跡状況、必要に応じて写真、配送トラブルの簡単な説明を共有してください。
3. Exopulls が結果を審査する
チームが対象かどうかを確認し、代替品または補償が適用されるかを判断します。
事例
同等の代替品がある場合
交換した対象カードを配送できないが、同等の代替品がある場合。Exopulls は代わりに代替品を発送することがあります。
代替品がない場合
交換した対象カードを配送できず、同等の代替品もない場合。Exopulls は対象カードの価値に基づいた2倍の補償を提供することがあります。
保証に関する FAQ
Exopulls の2倍価値保証とは何ですか？
2倍価値保証とは、配送が不可能な場合に対象の実物交換が同等の代替品または2倍の補償で保証されることを意味します。
すべてのカードが実物交換の対象になりますか？
いいえ。実物交換の対象としてマークまたは処理された対象カードのみが保証の対象になります。
カードを配送できない場合はどうなりますか？
Exopulls が交換を審査し、在庫があれば同等の代替品を、なければ保証条件のもとで2倍の補償を提供します。
申請のために何を保管しておくべきですか？
交換記録、追跡情報、必要に応じて配送写真、サポートとのメッセージを保管しておきましょう。これらはチームがより早くケースを審査するのに役立ちます。