Einlösungsschutz

2X-Wertgarantie

Ein Leitfaden dazu, wann berechtigte physische Karteneinlösungen geschützt sind, was nicht abgedeckt ist und wie Exopulls Lieferprobleme prüft.

Packs durchsuchen FAQ lesen

Was abgedeckt ist

Berechtigte physische Einlösungen

Die Garantie gilt für berechtigte Karten, die über Exopulls zur physischen Einlösung eingereicht werden.

Gleichwertiger Ersatz

Wenn die genaue Lieferung nicht abgeschlossen werden kann, stellt Exopulls bei Verfügbarkeit möglicherweise eine gleichwertige Ersatzkarte bereit.

2-fache Entschädigung

Wenn ein gleichwertiger Ersatz nicht möglich ist, können berechtigte Einlösungen eine 2-fache Entschädigung auf Basis des berechtigten Kartenwerts erhalten.

Was nicht abgedeckt ist

Karten, die nicht für die physische Einlösung berechtigt sind.
Versandprobleme, die durch ungenaue oder unvollständige Kunden-Adressangaben verursacht werden.
Fälle, in denen die Sendungsverfolgung die Zustellung an die angegebene Adresse bestätigt und kein Versanddienstleister-Problem festgestellt wird.
Marktpreisbewegungen nach der Einlösung. Die Garantie basiert auf dem berechtigten Kartenwert gemäß den Garantiebedingungen.

Wie eine Reklamation bearbeitet wird

1. Die Sendung verfolgen

Verfolge den Sendungsstatus in deinem Tresor. Sendungsverfolgung und Versanddetails erscheinen, nachdem das Paket die Abwicklung verlassen hat.

2. Den Support mit Nachweisen kontaktieren

Teile den Einlösungsbeleg, den Verfolgungsstatus, gegebenenfalls Fotos und eine kurze Beschreibung des Lieferproblems.

3. Exopulls prüft das Ergebnis

Das Team prüft die Berechtigung und entscheidet, ob ein Ersatz oder eine Entschädigung greift.

Beispielergebnisse

Gleichwertiger Ersatz verfügbar

Eine berechtigte eingelöste Karte kann nicht geliefert werden, aber ein gleichwertiger Ersatz ist verfügbar. Exopulls versendet möglicherweise stattdessen den Ersatz.

Ersatz nicht verfügbar

Eine berechtigte eingelöste Karte kann nicht geliefert werden und es ist kein gleichwertiger Ersatz verfügbar. Exopulls stellt möglicherweise eine 2-fache Entschädigung auf Basis des berechtigten Kartenwerts bereit.

Garantie-FAQ

Was ist die Exopulls 2X-Wertgarantie?

Die 2X-Wertgarantie bedeutet, dass berechtigte physische Einlösungen durch einen gleichwertigen Ersatz oder eine 2-fache Entschädigung abgesichert sind, falls eine Lieferung nicht möglich ist.

Ist jede Karte für die physische Einlösung berechtigt?

Nein. Nur berechtigte Karten, die für die physische Einlösung markiert oder bearbeitet wurden, kommen für die Garantie infrage.

Was passiert, wenn eine Karte nicht geliefert werden kann?

Exopulls prüft die Einlösung und stellt bei Verfügbarkeit einen gleichwertigen Ersatz oder gemäß den Garantiebedingungen eine 2-fache Entschädigung bereit.

Was sollte ich für eine Reklamation aufbewahren?

Bewahre deinen Einlösungsbeleg, Verfolgungsaktualisierungen, gegebenenfalls Lieferfotos und alle Support-Nachrichten auf. Diese helfen dem Team, den Fall schneller zu prüfen.